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Wie Agentur-Kunde-Beziehungen über zwanzig Jahre halten.
April 2026
Kurzfassung
Die durchschnittliche Agenturbeziehung im DACH-Raum dauert 2,8 Jahre. Manche halten 23. Was unterscheidet die einen von den anderen?
Volltext
Eine durchschnittliche Marken-Kunden-Beziehung im DACH-Raum dauert laut GWA-Branchen-Report 2,8 Jahre. Manche unserer Kunden sind seit 23 Jahren an unserer Seite. Was funktioniert anders?
Erstens: Der gemeinsame Auftraggeber ist die Marke, nicht der CMO oder die Agenturleitung. Eine Beziehung, die sich an Personen festmacht, endet, wenn diese Personen wechseln. Eine Beziehung, die sich an der Marke festmacht, hält länger.
Zweitens: Konflikt ist erlaubt. Wir streiten regelmäßig mit Kunden — über Strategie, über Tonalität, über Geld. Wer nie streitet, hat aufgegeben. Streit, der konstruktiv geführt wird, ist eine Form von Vertrauen.
Drittens: Beide Seiten investieren auch dann, wenn es nicht honoriert wird. Eine Agentur, die nur leistet, was bezahlt ist, wird austauschbar. Ein Kunde, der nur fordert, was geliefert ist, wird ausgesaugt.
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